イトキン株式会社 様
会話が盛り上がるコミュニケーションツール
マッチしたサンプルだからこそ生まれるお客様の笑顔
イトキン株式会社
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導入前の課題
- 常連のお客様を始め、イトキンのブランドを好んでご来店してくださるお客様へハイクオリティな付帯サービスを充実させるアイディアを探していました。
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具体的な活用
- フェアへご来店されたお客様へ配布しています。配布したサンプルを通してお客様との会話も盛り上がるので、顧客とのコミュニケーションツールとして使用しています。
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導入した結果
- 洋服の売買から派生した、顧客満足度を高める接客ツールとして店舗スタッフにも喜ばれるようになり、社内で積極的に活用するようになりました。
導入前の課題
- ハイクオリティな評判を上げる施策を検討
顧客へ感謝を伝える新しい仕組み、ヨブタメ - 弊社では、様々なファッションブランドを確立していますが、特にハイブランドを展開する店舗においては気品高い接客やハイクオリティなサービスを拡充したいと考えていました。弊社商品を売買する行為だけでなく、それ以外にも喜んで頂けるきっかけや感謝の気持ちを伝える施策が無いかと調べていた時に出会ったのがヨブタメでした。
付帯サービスに関しての多額の予算は弊社で持ち合わせていなく、無料でサンプルが配布もらえるヨブタメは、非常に興味深いサービスでした。
具体的な活用
- 顧客の年齢や性別、趣向を鑑みてサンプルを申請
マッチしたサンプルだからこそ生まれるお客様の笑顔 - フェアへご来店されたお客様へ「普段使いよりもちょっといいもの」のサンプルを配布しています。
ヨブタメでは、ユーザー企業が欲しいサンプルを選んで申請することができるため、弊社では顧客の年齢や性別を考慮し、喜んで頂けそうなものに絞ってサンプルを申請、お客様へプレゼントしています。
特に常連のお客様は、洋服の売買から派生したコミュニケーションを喜ばれることも多く、サンプルを通してお客様との会話が盛り上がるので、コミュニケーションツールとして使用しています。
導入した結果
- お客様も現場スタッフも喜ぶ『無料』でできる施策
顧客満足度を高めるツールとして今後も活用 - 想定外だったのが、ヨブタメのサンプル配布はお客様だけでなく店舗スタッフにも喜ばれたことです。
お客様は単なる洋服の売買だけでなく、来店から商品を選ぶ工程、購入、スタッフとの会話、全てを鑑みて自店へご来店されています。だからこそ、店舗スタッフは日ごろからお客様へ喜んで頂けるよう、様々な工夫を考え実践し、店舗運営しています。自店へ来店されるターゲット層の好みや趣向を鑑みて申請したサンプルが、『無料』でお客様へ配布できるので、現場のスタッフからも好評です。
お客様に喜んで頂ける新たな接客ツールとして今後も活用していきます。
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